本文另有英文版和繁體中文版。
每年都有成千上万个中国内地和香港的家庭做出同一个勇敢而昂贵的决定：把孩子送到英国的学校寄宿，有的孩子只有十一二岁。对许多孩子来说，这条路走得很顺利。他们交到了好朋友，遇到了和善的舍监，接受的教育也为他们打开了许多大门。但眼下这个行业正承受着实实在在的压力，而远在近 1 万公里之外的家长，往往是最后一个知道照顾开始出现疏漏的人。2026 年 9 月，《卫报》（The Guardian）报道了 Luna Wong 的故事：这名来自香港的 16 岁女孩有抑郁和焦虑的既往病史，2022 年来到什罗普郡（Shropshire）的一所学校寄宿，不到一年后，在伦敦参加一个住宿制暑期课程期间自杀身亡。1《卫报》标题中引用的她家人的话令人难以忘怀：“他们收了钱，却没有照顾好我的孩子。”Luna 的经历并不典型，大多数寄宿生都得到了良好的照顾。但她的故事让人痛心地看清了这个体系的漏洞在哪里，以及家长可以做些什么，为自己的孩子堵上这些漏洞。
本文写给那些隐隐觉得哪里不对劲的家长，也写给那些已经知道出了问题、却不知道下一步该怎么做的家长。本文主要讨论英格兰的学校，因为大多数国际寄宿生都在那里就读；苏格兰、威尔士和北爱尔兰有各自的督察机构，但基本原则是相同的。
如果您认为孩子此刻正处于危险之中
如果孩子正面临即时危险，或者已经告诉您他们想结束自己的生命，请不要等到办公时间，也不要等学校回复邮件。请立即致电学校寄宿宿舍的电话或值班手机，然后联系您在英国的监护人。如果您无法迅速联系上一位能够亲自赶到孩子身边的成年人，请托英国境内的人拨打 999，因为从海外无法拨打英国的紧急电话号码。孩子可以随时免费拨打 Childline 儿童热线 0800 1111，也可以拨打撒玛利亚会（Samaritans）116 123。担心在英孩子的成年人可以联系英国防止虐待儿童协会（NSPCC）求助热线，其国际号码为 +44 20 3879 8560，也可以发送电子邮件至 help@nspcc.org.uk。NSPCC 并非 24 小时服务：其电子邮箱仅在英国时间上午 11 点至下午 4 点之间有人查看，该机构表示，在此时段以外发送的邮件不会被接收。
如果您是身在中国内地的家长，自己也需要找人倾诉：可拨打全国心理援助热线 12356（各省服务时间不同）；北京心理危机研究与干预中心 800-810-1117（座机拨打）或 010-8295 1332（手机拨打），24 小时服务；希望24热线 400-161-9995，24 小时服务。遇到紧急情况，请拨打 120（急救）或 110（报警）。
如果您是身在香港的家长，需要随时找人倾诉，无论白天黑夜：可联系政府的 18111 精神健康支援热线（可致电或使用 WhatsApp；提供粤语、普通话、英语及其他语言服务）、香港撒玛利亚会 2896 0000（多语言服务），或香港撒玛利亚防止自杀会 2389 2222（粤语服务）。
时间紧？先看要点
为什么现在情况更加困难
自 2025 年 1 月起，英国私立学校的学费需缴纳 20% 的增值税。英国教育部 2026 年 1 月的学校普查显示，英格兰私立学校约有 56 万名学生，一年内减少了约 2.2 万人（约 4%），这已是连续第二年下降。2国际招生也有所放缓，因为除学费之外，签证费和医疗附加费也提高了。一些学校已经关闭，有时几乎没有提前通知，还有更多学校削减了开支。
寄宿学校削减开支，很少会体现在招生简章里。它体现在：寄宿宿舍里的成年人变少了，周末更多由临时或中介派遣的员工值班，一名宿舍保育员（matron）要照看两栋宿舍，心理咨询师从每周三天减为每周一天，或者给离校周末留校的寄宿生安排的外出和活动变少了。国际寄宿生周末无法回家，正是在这些地方最先感受到变化。这些都不意味着孩子的学校办得不好，而是意味着，您当初在开放日（也许是两三年前）感到的那份放心，可能需要对照学校现在的实际情况重新核实。
孩子为什么可能不告诉您
有一句很多家庭都熟悉的中国俗语：报喜不报忧，只说好消息，不提烦心事。远离家乡寄宿的孩子常常就是这样做的。他们知道学费有多贵，也知道父母为此放弃了什么。他们可能担心抱怨会显得不知感恩，会让家里在学校面前丢面子，或者最后被接回家，而这会让他们觉得自己失败了。年龄大一些的孩子还可能觉得自己应该独自应对，因为在他们看来，这就是长大的意思。
语言又增加了一层障碍。一个英语流利到足以用英语学习的孩子，可能仍然找不到合适的词语（无论是用英语、粤语还是普通话）来描述孤独、恐慌或不安全的感觉。关于文化如何塑造心理困扰的研究发现，华人背景的人往往首先通过身体来表达心理上的痛苦：头痛、胃痛、睡眠差、精疲力竭。3英国学校可能会把这些症状逐一当作小毛病处理，而忽略了其中的规律。最近一项针对十二所英国寄宿学校中中国内地学生的研究恰恰发现了这种混合情况：有生活辅导与关怀的地方，关怀做得不错；但学生在语言、融入和心理健康方面也存在困难，而学生自己感到，他们的需求没有得到充分的尊重。4
距离让这一切更难被看见。许多学校限制手机使用，时差把通话挤进一个很窄的时间段，而孩子可以每周应付一次开开心心的视频通话，其余时间却过得非常艰难。所以，值得留意的是孩子做了什么，而不仅仅是他们说了什么。
值得认真对待的信号
和孩子交谈时，试着问具体的时刻，而不是笼统的感受。“昨天晚饭你和谁坐在一起？”“星期六下午你做了什么？”这些问题比“你开心吗？”能告诉您多得多的信息。还要不止一次地明确说出来：如果事情不顺利，您不会生气，也不会失望；告诉您实情，也不会自动意味着要被接离学校。当说实话让孩子感到安全时，他们会更愿意开口。
学校必须提供什么
家长们常常惊讶地发现，寄宿照顾中有这么多内容是由法律规定的。在英格兰，每一所寄宿学校都必须达到英国教育部发布的《寄宿学校国家最低标准》（National Minimum Standards for boarding schools），该标准最近一次修订是在 2026 年 5 月。5与之并行的还有《独立学校标准》（Independent School Standards），6以及法定儿童保护指引《保障儿童在校安全》（Keeping Children Safe in Education, KCSIE），其 2026 年版已于 2026 年 9 月 1 日生效。7这些规定要求学校做到以下各项，但不限于此：
您不需要在第一封邮件里就向学校引用这些标准。但知道它们的存在，会改变您表达担忧的方式。“我儿子连续两个离校周末都没有任何工作人员来看过他”是一个关于寄宿标准的问题，而不是请学校帮个忙。
监护人、寄宿家庭与假期
大多数学校要求每一名 18 岁以下的国际寄宿生都在英国有一位教育监护人，负责在期中假期、离校周末和紧急情况下照顾孩子。实际上，一些最严重的漏洞恰恰出现在这里：寄宿家庭把孩子当作付费房客；监护机构指定的联系人从不接电话；或者英国的亲戚虽然出于好意，却完全不知道学校有什么要求。
值得了解的是，这方面的法律保护有多么薄弱。学校有责任核查监护安排是否有利于寄宿生的福祉，但监护人本身不受监管。法律并不要求教育监护人接受加强版无犯罪记录审查、儿童保护培训或任何青少年心理健康方面的培训。儿童性虐待独立调查委员会（Independent Inquiry into Child Sexual Abuse）在 2022 年的报告中指出，2019 年英格兰和威尔士的国际学生中，只有不到四分之一的人拥有来自 AEGIS（国际学生教育与监护协会，Association for the Education and Guardianship of International Students）认证机构的监护人，并建议建立监护人许可和注册制度，包括无犯罪记录审查和禁止从业名单审查。8这项建议至今尚未写入法律，认证仍然是自愿性质的。
Luna Wong 的案例说明了这在现实中可能意味着什么。根据《卫报》对她死亡事件的儿童保护审查的报道，学校第一次就她的心理健康问题联系她的监护人时，监护人似乎对她不太了解，甚至不知道她平时用的名字是 Luna，也没有提出去看望她或寻找其他解决办法；该机构表示，其寄宿家庭没有接受过照顾有心理健康困难学生的培训。学校推荐了一位会说粤语的新监护人。这位监护人来自一家经 AEGIS 认证的机构，但没有接受过儿童心理健康、自我伤害或自杀念头方面的正式培训。《卫报》还报道，一个寄宿家庭在无意中听到 Luna 谈论自杀后要求她搬走，而她的父母并未被告知；当她在深夜陷入危机时，得到的是 WhatsApp 信息，而不是有人当面去查看她的情况。1这些漏洞，身在海外的父母没有任何办法看到；而第二位监护人的情况说明，仅有认证并不能保证具备处于危机中的孩子所需要的技能。
一位好的监护人不只是一个地址。他们应该了解您的孩子，定期看望孩子或至少和孩子通话，在您无法出席时参加家长会，在紧急情况下能联系得上，并在有担忧时如实告诉您。在选择或评估监护人时，提出以下问题是合情合理的：
这里有一个重要的法律要点。在英格兰，如果一名 16 岁以下（残疾儿童为 18 岁以下）的孩子由非父母或非近亲的人照顾 28 天或以上，就属于私人寄养（private fostering），必须通知地方政府，以便其核查这一安排是否安全。9暑假长期住在寄宿家庭就可能属于这种情况。信誉良好的机构会了解并处理这一点；如果您的机构从未听说过，这本身就说明了问题。
暑期课程和其他住宿制项目
许多国际学生会把部分暑假时间花在私营公司举办的住宿制课程上，这些课程通常安排在大学宿舍里。与寄宿学校不同，这类项目没有专门的国家最低标准，而针对 Luna 死亡事件的儿童保护审查建议为其制定明确的规则。1Luna 就是在 2023 年 7 月参加这样一个课程期间去世的。在她的死因调查中披露，一份详细列明她所用药物的表格从未送到课程主办方手中。如果您的孩子要参加暑期课程，请您亲自以书面形式把孩子的医疗和心理健康信息发给主办方，并要求对方确认已经阅读。问清楚他们多久查看一次学生的情况（尤其是夜间），指定的儿童保护负责人是谁，以及如果孩子看起来不舒服或没有出现在早餐时间，主办方会怎么做。如果孩子有任何自我伤害或自杀念头的病史，请直截了当地说明，并询问该课程是否真的能满足孩子的需要。
如何提出担忧，才能让学校认真对待
1. 先把情况写下来
在联系任何人之前，先做一份简单的、注明日期的记录：发生了什么，什么时候发生的，涉及哪些人，孩子告诉了您什么（尽可能用孩子自己的原话），以及相关信息的截图。之后持续补充。这样可以防止对方说“我们没有这方面的记录”，也能帮助您判断一件事是偶然发生，还是反复出现的规律。
2. 从离孩子最近的人开始
对于大多数担忧，第一步是联系舍监或导师，然后是寄宿部主任，再然后是校长。即使您也打了电话，也请以书面形式提出。一封有用的邮件应当简短而具体：写明事实、您担心什么、您希望对方做什么，以及期限。您可以用英语这样写：“Over the past three weeks, Haoran has missed dinner four times and has been to the medical centre three times with stomach pains. I am worried he is anxious and not eating. Please could someone speak with him this week, let me know what support is available, and arrange a call with me at 8am UK time on Friday.”（过去三周，浩然有四次没吃晚饭，并因胃痛去了三次医务室。我担心他很焦虑，没有好好吃饭。能否请人在本周和他谈一谈，告诉我有哪些支持可以提供，并安排在英国时间星期五上午 8 点和我通话？）英国时间上午 8 点，冬季为北京时间下午 4 点；英国实行夏令时期间，即 3 月下旬至 10 月下旬，则为北京时间下午 3 点。
您有权要求在适合您所在时区的时间通话；如果您用英语交流不太自如，也可以询问能否请一位会说普通话或粤语的教职员工或一名口译员参加。许多中国学生较多的学校已经有这样的人员。如果孩子最初是通过中国内地或香港的中介与学校建立联系的，请记住，中介并不是学校：请直接向学校提出您的担忧。
3. 如果涉及儿童保护问题，请直接联系 DSL
如果您认为自己的孩子或其他孩子可能面临受到伤害的风险，就不要逐级反映。每所学校都有一名指定儿童保护负责人（Designated Safeguarding Lead, DSL），其姓名应列在学校网站上的儿童保护政策中。儿童保护涵盖各种形式的虐待和忽视、严重欺凌、自我伤害、性骚扰、剥削，以及对任何成年人（包括教职员工和监护人）对待孩子方式的担忧。请以书面形式告知 DSL，并询问将采取什么行动。
4. 使用正式投诉程序
如果非正式途径行不通，请索取投诉程序并按程序办理。在英格兰的私立学校，投诉程序通常分为三个阶段：非正式解决；向校长提交正式书面投诉；以及由至少三人组成的小组举行听证，其中一人须独立于学校。6您可以出席小组听证（许多学校允许通过视频参加），并可以带一个人陪同。学校必须对投诉及其处理结果作书面记录。正式投诉并不会让您成为难缠的家长。这是学校必须提供的程序，而且会留下督察人员可以查阅的记录。
5. 向校外求助
只要涉及孩子的安全，您随时都可以向校外求助；在学校自身的程序已经用尽时，也可以这样做。联系谁取决于问题的性质：
医疗与心理健康服务
持儿童学生签证（Child Student visa）的学生缴纳了移民医疗附加费（Immigration Health Surcharge），因此您的孩子有权享受英国国家医疗服务体系（NHS）的医疗服务，包括全科医生（GP）。大多数寄宿学校会为寄宿生在当地诊所登记，并设有自己的医务室。值得确认的是：登记是否确实已经完成，学校是否了解孩子已有的疾病和所用药物，以及在联系不上您时，谁有权同意对孩子进行治疗。
对于来英国时已有诊断的孩子，这一点最为重要。Luna 来英国时正在服用几种在香港开具的精神科药物，包括抗抑郁药、抗焦虑药、安眠药、多动症（ADHD）药物和一种抗精神病药。整个学年里，这些药物都由学校护士保管和发放；她也回过香港几次，但从未被转介到英国的心理健康团队，也从未接受过英国临床医生的评估。1如果您的孩子正在服用任何心理健康方面的药物，请要求学校在孩子入学前或入学后不久安排一次全科医生门诊，并在适当时转介给一位能够接手临床责任的英国精神科医生或专科医生，与孩子在国内的医生合作。请以书面形式提供完整的病史。护士可以安全地发药；但只有临床医生才能发现某种治疗没有起效。
对于情绪方面的困难，第一站通常是学校的心理咨询师或身心健康团队。NHS 的儿童和青少年心理健康服务（Child and Adolescent Mental Health Services, CAMHS）资源紧张，等候名单可能很长；所以如果您的孩子需要专科帮助，请询问学校在孩子等候期间如何提供支持，并考虑自费评估或治疗。在学校支持之外，辅以普通话或粤语的在线心理治疗，可以帮助难以用英语描述感受的孩子。
有一点让许多家长感到意外。在英国，一个理解其中所涉内容的年轻人，即使未满 16 岁，也可以自行同意接受心理咨询或医疗，并享有保密权。12这意味着心理咨询师可能不会告诉您孩子在咨询中说了什么。这可能让您感觉被拒之门外，但保密往往正是让青少年能够开口的前提。界限在于安全：如果心理咨询师认为您的孩子面临严重风险，他们会把信息告知需要知道的人。询问学校将如何以概括的方式让您了解情况，并就此与孩子达成一致，是合情合理的。
同一原则也有一个重要的限度，而 Luna 的案例暴露了这一点。当 Luna 拒绝同意转介到 CAMHS 时，她身边的成年人把这当作事情的结束。儿童保护审查发现，这次转介本可以在未经她同意的情况下进行，因为她所面临的风险比她不愿配合更为重要。1青少年对自己的照护作出决定的权利是真实存在的，但当一个年轻人面临风险时，他们的拒绝并不会终结专业人员的儿童保护责任，也不会终结他们让父母参与的责任。如果您的孩子拒绝帮助，请直接问学校：“现在的计划是什么？在孩子拒绝的这段时间里，由谁来保障孩子的安全？”
种族主义与局外人的感受
一些中国内地和香港的学生会遭遇针对其口音、食物或外貌的种族主义言论，或者因为与自己毫无关系的地缘政治新闻而受到指责。另一些学生经历的则是较为隐性的情况：每次活动都被和其他中国学生分在一起，或者在没有人为他们创造融入条件的情况下，被形容为“只和自己人待在一起”。这两种情况都很重要。种族主义事件属于儿童保护和行为管理问题，而不是开玩笑；KCSIE 2026 明确规定，学校必须处理基于偏见的伤害。7请询问学校如何记录这一事件，采取了什么措施，以及将如何确保类似事件不再发生。严重的事件也可以作为仇恨犯罪向警方报告。
对许多寄宿生来说，与其他说中文的同学之间的友谊是一条生命线，而不是问题。好的学校会在此基础上再搭建桥梁：组织混合编组的宿舍活动、开展伙伴计划，并让教职员工对每个孩子来自哪里抱有兴趣。
当学校本身陷入困境
在学生人数下降的情况下，留意学校的财务状况是明智之举。警示信号包括：寄宿安排突然变化（宿舍合并或关闭，弹性寄宿取代全寄宿）、员工流动率高、活动减少、要求更早预缴学费，以及被问及学校未来时校董会含糊其辞。属于慈善机构的私立学校会在慈善委员会（Charity Commission）公布账目，任何人都可以查阅。
如果学校关闭，孩子的签证也会受到影响。当一所学校失去担保国际学生的资格时，英国内政部（Home Office）通常会把学生的居留许可缩短为 60 天，学生可以在此期间找到一所新的担保学校并重新申请。13请保留孩子各类证件的副本，了解哪些其他学校有空余学位并可担保儿童学生签证；如果情况变得不确定，请尽早而不是太晚向受监管的移民顾问咨询。也请仔细阅读合同：如果学校关闭，预付的学费和押金并不一定能退还。
何时该为孩子转学，或把孩子接回家
有时，正确的答案不是更好地投诉，而是换一所学校。如果学校一再不予回应，如果一个儿童保护问题处理得很糟糕，如果尽管有支持，孩子的心理健康仍在恶化，或者如果孩子清楚而一贯地告诉您他们无法再待下去，那么也许是时候考虑为孩子转学了。把孩子接回家并不是失败。一个平安回家、并被认真倾听的孩子学到了重要的一课：当他们说出真相时，父母采取了行动。
需要改变什么
以上所有内容都是关于家长个人可以做些什么。但家长不应该去填补这个体系留下的漏洞。每年约有 2.6 万名国际儿童在英国寄宿，1而在周末、假期和紧急情况下（恰恰是处于危机中的孩子最不容易被看见的时候）代替父母照顾他们的成年人，法律并不要求他们接受审查或培训。针对 Luna 死亡事件的儿童保护审查建议：对监护行业实行法定监管，对处境脆弱的国际儿童采取多机构协作的方式，并为住宿制暑期项目制定最低标准。1这些建议至今都尚未立法实施。
这里有一个简单的原则。要么对教育监护人实行监管，强制要求审查以及儿童保护和心理健康方面的培训；要么由学校自己全面承担离校周末和假期这段空档的责任。目前的安排两者都没有做到。如果您住在英国，可以写信给您的国会议员（MP），询问英国教育部打算如何处理审查提出的建议。无论您住在哪里，都可以以书面形式询问孩子的学校和监护机构：自 Luna 去世以来，他们做出了哪些改变。
照顾好您自己
处于这种境况的家长常常描述一种特别的无助感：在北京、上海或香港的凌晨三点躺着睡不着，知道英国此刻是晚上，却在学校开门之前什么也做不了。还可能有内疚：为当初送孩子出去的决定而内疚，也为自己对亲手选择的学校感到愤怒而内疚。这些感受都很正常。与其独自承受，不如把担忧告诉您的伴侣或另一位信任的成年人；与其整夜查看信息，不如确定几个清晰的行动；如果担忧已经压倒了一切，也请为自己寻求支持。即使远隔万里，您的沉着稳定也是孩子所拥有的最有用的东西之一。
实用联系方式
写在最后
大多数寄宿学校的工作人员都非常关心自己宿舍里的孩子，而大多数问题只需要和合适的人进行一次清晰、平和的沟通就能解决。但照顾的质量取决于提供照顾的人和制度，而这些人和制度正承受着压力。您比学校里的任何人都更了解自己的孩子。如果感觉哪里不对，请相信这种感觉，把它记录下来，提出具体的问题，并坚持下去，直到得到真正的答复。距离改变了您为人父母的方式，但并没有改变您有权知道孩子是否平安、是否得到妥善照顾。
本文仅为一般性信息，不构成法律或临床建议，文中概述的规定主要适用于英格兰的学校。如果您作为家长背负着这份担忧，并且已经被它消磨得疲惫不堪，您自己得到支持同样重要。我以英语为成年人提供服务，可在伦敦面谈，也可在线进行；
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参考文献与延伸阅读