本文亦提供英文版及简体中文版。
每年都有數以千計的香港及中國內地家庭作出同一個勇敢而昂貴的決定：把子女送到英國的學校寄宿，有些孩子只有十一、二歲。對許多孩子來說，這個安排是成功的。他們結識了好朋友，遇上和善的舍監，接受了為他們開啟機會的教育。但這個行業目前正承受實在的壓力，而身處近一萬公里以外的家長，往往是最後一個知道照顧開始出現問題的人。2026年9月，《衛報》（The Guardian）報道了 Luna Wong 的故事：她是一名來自香港的16歲少女，已知有抑鬱及焦慮病史，2022年到什羅普郡（Shropshire）一所學校寄宿，不足一年後在倫敦一個住宿式暑期課程期間自殺身亡。1《衛報》標題引述她家人的一句話令人難忘：「他們收了錢，卻沒有照顧好我的孩子。」Luna 的遭遇並不典型，大多數寄宿生都得到妥善照顧。但她的故事令人心痛地清楚顯示了制度的漏洞在哪裏，以及家長可以怎樣為自己的子女填補這些漏洞。
本文寫給心裏總覺得有些不妥的家長，也寫給已經知道出了問題、卻不知道下一步該怎麼做的家長。內容主要針對英格蘭的學校，因為大部分國際寄宿生都在英格蘭就讀；蘇格蘭、威爾斯及北愛爾蘭各有本身的督察機構，但原則是相同的。
如果您認為子女此刻正身處危險
如果您的子女在英國身處即時危險，或曾告訴您想結束自己的生命，請不要等辦公時間，也不要等學校回覆電郵。請立即致電學校寄宿宿舍或當值手提電話號碼，然後致電您在英國的監護人。如果您無法迅速聯絡到一位能夠親身趕到子女身邊的成年人，請找在英國的人代為致電 999，因為英國的緊急號碼無法從海外撥打。您的子女可隨時免費致電 Childline（兒童求助熱線）0800 1111，亦可致電英國 Samaritans 116 123。擔心在英國的兒童的成年人，可聯絡全國防止虐待兒童協會（NSPCC）求助熱線，該會設有國際號碼 +44 20 3879 8560，並提供電郵服務 help@nspcc.org.uk。NSPCC 並非24小時服務：其電郵信箱只在英國時間上午11時至下午4時有人處理，該會表示在此時段以外發出的訊息不會被接收。
如果您身在香港，自己需要找人傾談，無論日夜任何時間都可致電：政府的「情緒通18111」精神健康支援熱線（可致電或以 WhatsApp 聯絡；提供粵語、普通話、英語及其他語言服務）、撒瑪利亞防止自殺會（The Samaritans Hong Kong）2896 0000（多語言服務），或香港撒瑪利亞防止自殺會（The Samaritan Befrienders Hong Kong）2389 2222（粵語服務）。在香港如遇緊急情況，請致電 999。
在中國內地，可致電全國心理援助熱線 12356，或24小時運作的北京心理危機研究與干預中心 800-810-1117（固網電話）或 010-8295 1332（手提電話），或希望24熱線 400-161-9995。
時間不多？重點摘要
為何現在情況更加困難
自2025年1月起，英國獨立學校的學費須繳付20%增值稅。根據教育部2026年1月的學校普查，英格蘭獨立學校約有56萬名學生，一年內減少約22,000人（約4%），是連續第二年下跌。2國際招生亦有所放緩，除學費外，簽證費用和醫療附加費亦有所增加。有些學校已經倒閉，有時只給予很短的通知，更多學校則削減了開支。
寄宿學校削減開支，很少會在招生簡介中反映出來。它會以其他形式出現：寄宿宿舍的成年人手減少、週末更多臨時或外判職員、一位宿舍護理主任（matron）要兼顧兩座宿舍、輔導員由每週三天減至一天，或者為留校度過離校週末（exeat weekend）的寄宿生安排的外出和活動減少。無法在週末回家的國際寄宿生，正是最先感受到這些變化的人。這一切並不代表您子女的學校辦得不好，而是意味着您在開放日時得到的安心感覺（也許已是兩三年前的事），可能需要對照學校現時的實際情況重新核實。
子女為何可能不告訴您
許多家庭都熟悉一句中國俗語：「報喜不報憂」。遠離家鄉寄宿的孩子往往就是這樣生活。他們知道學費有多昂貴，也知道父母為此付出了甚麼。他們可能擔心投訴會顯得不知感恩，會令家人在學校面前失面子，或者最終會被帶回家，而這可能令他們覺得是一種失敗。年紀較大的孩子亦可能覺得自己應該獨力應付，因為這就是長大的意思。
語言又多了一層障礙。一個英語足以應付學業的孩子，無論用英語、粵語還是普通話，仍未必有足夠的詞彙去描述孤獨、恐慌或不安全的感覺。有關文化如何塑造痛苦表達方式的研究發現，華人背景的人往往先透過身體表達心理上的痛苦：頭痛、肚痛、睡得不好、疲憊不堪。3英國學校可能把每一項都當作輕微的身體不適處理，而忽略了其中的規律。最近一項針對十二所英國寄宿學校內中國內地學生的研究，正好發現了這種混合情況：在有提供的地方，學生關顧做得不錯，但學生同時面對語言、融入及精神健康方面的困難，而他們自己的感受是，自己的需要沒有得到充分尊重。4
距離令這一切更難察覺。許多學校限制使用手提電話，時差令通話時間被擠壓在一個很窄的時段內，而一個孩子可以每週應付一次愉快的視像通話，其餘時間卻在苦苦掙扎。因此，值得留意的是您子女做了甚麼，而不只是他們說了甚麼。
值得認真看待的跡象
與子女交談時，嘗試問具體的時刻，而不是籠統的感受。「昨晚晚飯你和誰坐在一起？」和「星期六下午你做了甚麼？」比「你開心嗎？」能告訴您更多。另外，請不止一次清楚說出：如果情況艱難，您不會生氣或失望，而告訴您也不會自動意味着要退學。當孩子覺得說真話是安全的，他們就會更坦白。
學校必須提供甚麼
許多家長會驚訝地發現，寄宿照顧有這麼多方面是由法律訂明的。在英格蘭，每所寄宿學校都必須符合由教育部發布、最近一次於2026年5月修訂的《寄宿學校國家最低標準》（National Minimum Standards for boarding schools）。5此外還有《獨立學校標準》（Independent School Standards），6以及法定保護兒童指引《在教育中保障兒童安全》（Keeping Children Safe in Education, KCSIE），其2026年版已於2026年9月1日生效。7這些標準及指引規定學校必須（包括但不限於）：
您不必在第一封電郵中向學校引用這些標準。但知道它們的存在，會改變您表達憂慮的方式。「我兒子在兩個離校週末都沒有任何職員來看過他」是一個關乎寄宿標準的問題，而不是請求學校幫個忙。
監護人、寄宿家庭與假期
大多數學校都要求每名18歲以下的國際寄宿生在英國有一位教育監護人，在期中假期、離校週末及緊急情況下照顧他們。實際上，一些最嚴重的漏洞正是出現在這裏：寄宿家庭把孩子當作付租的住客，監護機構指定的聯絡人從不接電話，或者在英國的親戚雖然好意，卻完全不知道學校有甚麼期望。
值得了解的是，這方面的法律保障有多薄弱。學校有責任核實監護安排能促進寄宿生的福祉，但監護人本身不受規管。法律並無規定教育監護人必須接受加強版刑事紀錄審查、保護兒童培訓或任何青少年精神健康培訓。兒童性侵犯獨立調查委員會（Independent Inquiry into Child Sexual Abuse, IICSA）在其2022年的報告中指出，2019年英格蘭及威爾斯的國際學生中，只有不足四分之一的監護人來自獲 AEGIS（國際學生教育及監護協會，Association for the Education and Guardianship of International Students）認證的機構，並建議為監護人設立發牌及登記制度，包括刑事紀錄及禁止名單審查。8這項建議至今仍未立法，認證仍屬自願性質。
Luna Wong 的個案顯示了這在實際上可以意味着甚麼。根據《衛報》對其死因的保護兒童檢討（safeguarding review）的報道，學校首次就她的精神健康聯絡她的監護人時，監護人似乎對她所知甚少，甚至不知道她用 Luna 這個名字，也沒有提出探望或另覓解決辦法；監護機構表示，旗下寄宿家庭沒有受過照顧有精神健康困難學生的培訓。學校其後推薦了一位會說粵語的新監護人。這位監護人來自獲 AEGIS 認證的機構，但沒有受過兒童精神健康、自我傷害或自殺念頭方面的正式培訓。《衛報》亦報道，有寄宿家庭在無意中聽到她談及自殺後要求她搬走，而她的父母並未獲告知；當她在深夜陷入危機時，別人只是給她發 WhatsApp 訊息，而不是親身去看她。1這些漏洞，身在海外的家長根本無從得知；而第二位監護人的例子亦顯示，單靠認證並不能保證對方具備照顧危機中的孩子所需的技能。
好的監護人不只是一個地址。他們應該認識您的子女，定期探望或至少與他們交談，在您無法出席時代為出席家長日，在緊急情況下聯絡得到，並在有憂慮時坦白告訴您。在挑選或檢討監護人時，您可以合理地問：
這裏有一個重要的法律要點。在英格蘭，如果一名16歲以下（如有殘疾則為18歲以下）的兒童由非父母或非近親的人照顧28日或以上，即屬私人寄養（private fostering），必須通知地方當局，讓其核實有關安排是否安全。9在寄宿家庭度過漫長的暑假，可能屬於這種情況。信譽良好的機構會知道這一點並妥善處理；如果您的機構從未聽說過，這本身已說明了一些問題。
暑期課程及其他住宿式課程
許多國際學生會在暑假期間參加由私營公司舉辦的住宿式課程，這些課程通常在大學宿舍進行。與寄宿學校不同，這類課程沒有專門的國家最低標準，而有關 Luna 之死的保護兒童檢討建議為這類課程訂立清晰的規則。1Luna 正是在2023年7月於這樣一個課程期間離世。在她的死因研訊中揭示，一份詳列她所服藥物的表格從未送達課程主辦機構。如果您的子女將參加暑期課程，請親自以書面把他們的醫療及精神健康資料送交主辦機構，並要求對方確認已經閱讀。請詢問學生多久會被探視一次（尤其是晚間）、指定的保護兒童負責人是誰，以及如果您的子女看來不適或沒有出現吃早餐，主辦機構會怎樣做。如果您的子女曾有任何自我傷害或自殺念頭的病史，請直接說明，並詢問該課程是否真的能夠照顧他們的需要。
如何提出憂慮，令校方認真對待
1. 先把事情記錄下來
在聯絡任何人之前，先做一份簡單並註明日期的記錄：發生了甚麼事、何時發生、涉及哪些人、您的子女告訴了您甚麼（盡可能用他們自己的話），以及相關訊息的截圖。之後繼續補充。這可以避免對方說「我們沒有這方面的記錄」，亦有助您分辨某件事是偶發事件還是一種規律。
2. 由最接近子女的人開始
對大多數憂慮而言，第一步是找舍監（houseparent）或導師，然後是寄宿部主管，再到校長。即使您也會致電，都請以書面提出。一封有用的電郵應該簡短而具體：列出事實、您擔心甚麼、您希望發生甚麼，以及期限。由於您會以英文致函學校，以下是一個例子：「Over the past three weeks, Wing has missed dinner four times and has been to the medical centre three times with stomach pains. I am worried he is anxious and not eating. Please could someone speak with him this week, let me know what support is available, and arrange a call with me at 8am UK time on Friday.」（中譯：「過去三星期，Wing 有四次沒有吃晚飯，並三次因肚痛到醫療中心。我擔心他感到焦慮，而且沒有進食。請問本週能否安排人與他談談，告訴我有甚麼支援可以提供，並在星期五英國時間上午8時與我通電話？」）（英國上午8時，在冬季即香港及北京的下午4時；在英國實行夏令時間期間，即約3月下旬至10月下旬，則為下午3時。）
您有權要求在適合您所在時區的時間通話；如果您用英語溝通不太自在，亦可詢問能否安排一位會說粵語或普通話的職員或傳譯員參與。許多有大量華人學生的學校已經有這樣的職員。如果您的子女最初是透過香港或中國內地的升學代理與學校接觸，請記住代理並不是學校：請直接向學校提出憂慮。
3. 如涉及保護兒童，直接聯絡 DSL
如果您認為您的子女或其他孩子可能面臨受傷害的風險，不要逐級上報。每所學校都有一位指定保護兒童負責人（Designated Safeguarding Lead, DSL），其姓名應載於學校網站上的保護兒童政策內。保護兒童涵蓋各種形式的虐待和疏忽照顧、嚴重欺凌、自我傷害、性騷擾、剝削，以及對任何成年人（包括職員和監護人）對待兒童方式的憂慮。請以書面通知 DSL，並詢問將採取甚麼行動。
4. 使用正式投訴程序
如果非正式途徑行不通，請索取投訴程序並依照進行。英格蘭的獨立學校通常分為三個階段：非正式解決、以書面向校長提出正式投訴，以及由至少三人組成、其中一人獨立於學校的委員會進行聆訊。6您可以出席委員會聆訊（許多學校容許以視像方式出席），並可帶同一人陪同。學校必須以書面記錄投訴及其處理結果。正式投訴並不代表您是一個難纏的家長。這是學校必須提供的程序，而且會留下督察人員可以查閱的記錄。
5. 向校外求助
凡涉及兒童安全，您隨時都可以向校外求助；當學校本身的程序已經用盡時，亦可如此。應該聯絡誰，視乎問題的性質：
醫療及精神健康護理
持兒童學生簽證（Child Student visa）的學生須繳付移民醫療附加費（Immigration Health Surcharge），因此您的子女有權享用國民保健署（NHS）的服務，包括家庭醫生（GP）。大多數寄宿學校會為寄宿生在本地診所登記，並設有自己的醫療中心。值得核實這是否確實已經辦妥、學校是否知道子女現有的病況和所服藥物，以及在聯絡不到您時由誰獲授權同意治療。
對於抵英時已有診斷的孩子，這一點尤其重要。Luna 到英國時正服用多種在香港處方的精神科藥物，包括抗抑鬱藥、抗焦慮藥、安眠藥、專注力不足／過度活躍症（ADHD）藥物，以及一種抗精神病藥。整個學年都由學校護士保管和派發這些藥物，期間她亦曾數次回港，但她從未被轉介到英國的精神健康團隊，也從未由英國臨床人員評估。1如果您的子女正服用任何精神健康藥物，請要求學校在他們抵英前或抵英後不久，安排見家庭醫生，並在適當情況下轉介至英國的精神科醫生或專科醫生，由其與您子女在家鄉的醫生合作，接手臨床責任。請以書面提供完整病歷。護士可以安全地派藥；但只有臨床人員才能察覺治療是否無效。
至於情緒困擾，第一個求助對象通常是學校輔導員或身心健康團隊。NHS 的兒童及青少年精神健康服務（Child and Adolescent Mental Health Services, CAMHS）資源緊絀，輪候時間可能很長，因此如果您的子女需要專科協助，請詢問學校在輪候期間會如何支援學生，並考慮私人評估或治療。對於難以用英語描述感受的孩子，在學校支援以外，以粵語或普通話進行的網上治療或有幫助。
有一點令許多家長感到意外。在英國，一名明白所涉事宜的年輕人，即使未滿16歲，亦可自行同意接受輔導或醫療，並享有保密的權利。12這意味着輔導員未必會告訴您子女在面談中說了甚麼。這可能令您覺得被拒諸門外，但保密往往正是青少年願意開口的前提。其界限在於安全：如果輔導員認為您的子女面臨嚴重風險，便會把資料告知需要知道的人。您可以合理地詢問學校會如何在大致上讓您了解情況，並與子女就此達成共識。
同一原則有一個重要的界限，而 Luna 的個案正好揭示了這一點。當 Luna 拒絕同意被轉介到 CAMHS 時，她身邊的成年人便把這視為事情的終結。保護兒童檢討發現，由於她所面對的風險比她不願接受協助更為重要，轉介其實可以在未經她同意的情況下進行。1青少年就自己的護理作出決定的權利是真實存在的，但當年輕人面臨風險時，他們的拒絕並不會終止專業人員保護兒童的責任，也不會終止他們讓家長參與的責任。如果您的子女拒絕協助，請直接問學校：「現在的計劃是甚麼？在我的孩子說不的期間，由誰確保他們的安全？」
種族歧視與格格不入的感覺
有些來自中國內地及香港的學生會遇到針對其口音、食物或外表的種族歧視言論，或者因一些與他們毫無關係的地緣政治新聞而被歸咎。另一些則經歷較隱性的情況：在每項活動中都被編到與其他華人學生一組，或者在沒有人為他們創造其他可能的情況下，被形容為「自成一角」。兩者都很重要。種族歧視事件屬於保護兒童及行為問題，並非玩笑，而 KCSIE 2026 明確規定學校必須處理基於偏見的傷害。7請詢問學校如何記錄有關事件、採取了甚麼行動，以及將如何確保事件不會再次發生。嚴重事件亦可作為仇恨罪行向警方舉報。
對許多寄宿生來說，與其他說中文的同學的友誼是救生索，而不是問題。一所好學校會做的，是同時搭建橋樑：安排混合宿舍活動、同伴計劃，以及讓職員關心每個孩子的背景。
當學校本身陷入困境
隨着學生人數下降，留意學校的財政狀況是明智之舉。警號包括寄宿安排突然改變（宿舍合併或關閉、以彈性寄宿取代全寄宿）、職員流失率高、活動減少、要求更早預繳學費，以及校董會在被問及前景時含糊其辭。屬慈善機構的獨立學校須向慈善委員會（Charity Commission）提交帳目，任何人都可以查閱。
如果學校倒閉，您子女的簽證亦會受影響。當學校失去擔保國際學生的牌照時，內政部（Home Office）通常會把學生的逗留許可縮短至60日，學生可在此期間另覓一所具擔保資格的學校並重新申請。13請保留子女文件的副本，了解哪些其他學校有學位並可擔保兒童學生簽證；如果情況變得不明朗，請及早而非遲遲才向受規管的移民顧問尋求意見。亦請仔細閱讀合約：學校倒閉時，預繳的學費和按金未必會退還。
何時應為子女轉校，或接他們回家
有時正確的答案不是寫一封更好的投訴信，而是換一所學校。如果學校一再沒有回應、保護兒童的憂慮處理不善、子女的精神健康在得到支援後仍然轉差，或者子女清楚而一貫地告訴您他們無法留下，也許就是時候考慮轉校。接孩子回家並不是失敗。一個平安回家並得到聆聽的孩子，學會了一件重要的事：當他們說出真相時，父母會採取行動。
需要改變的是甚麼
以上所述，都是個別家長可以做的事。但家長不應需要填補制度留下的漏洞。每年約有26,000名國際兒童在英國寄宿，1而在週末、假期及緊急情況下代替父母照顧他們的成年人（正是危機中的孩子最不容易被看見的時候），法律並不要求他們接受審查或培訓。有關 Luna 之死的保護兒童檢討建議：以法例規管監護行業、對易受傷害的國際兒童採取跨機構協作的處理方式，以及為住宿式暑期課程訂立最低標準。1這些建議至今全部仍未落實。
這裏有一個簡單的原則：要麼教育監護人應受規管，並須接受強制審查以及保護兒童和精神健康方面的培訓；要麼學校應自行全面承擔離校週末及假期期間的照顧空檔。現行安排兩者都沒有做到。如果您住在英國，可以致函您選區的國會議員（MP），詢問教育部打算如何處理該檢討的建議。無論您住在哪裏，都可以書面詢問子女的學校及監護機構，自 Luna 離世以來他們作出了哪些改變。
照顧好自己
處於這種情況的家長，常常形容一種特別的無助感：凌晨3時在香港或上海輾轉難眠，知道英國那邊是晚上，卻在學校辦公之前甚麼都做不了。也可能有內疚：為送孩子出國的決定而內疚，也為自己對一所親自挑選的學校感到憤怒而內疚。這些感受都是正常的。與伴侶或另一位信任的成年人分擔憂慮，而不是獨自承受；決定少數幾項清晰的行動，而不是整晚查看訊息；如果憂慮開始主宰您的生活，也為自己尋求支援：這些都會有幫助。即使相隔遙遠，您的沉着穩定仍是孩子所擁有的最有用的東西之一。
實用聯絡資料
結語
大多數寄宿學校職員都非常關心宿舍裏的孩子，而大多數問題都可以透過與合適的人進行一次清晰、冷靜的對話解決。但照顧的質素取決於提供照顧的人和制度，而這些人和制度正承受壓力。您比學校裏任何人都更了解自己的孩子。如果覺得有些不對勁，請相信這種感覺，把它記錄下來，提出具體的問題，並堅持下去，直至得到真正的答覆。距離改變了您為人父母的方式，卻不會改變您知道孩子安全並得到妥善照顧的權利。
本文只屬一般資訊，並非法律或臨床意見，而文中概述的規則主要適用於英格蘭的學校。如果您是背負着這份憂慮的家長，而它正令您身心俱疲，您自己得到支援同樣重要。我以英語為成年人提供服務，可在倫敦面談或網上進行，而
10分鐘免費初步諮詢
是一個起點。
參考資料及延伸閱讀